Politique de remboursement

Chez Cutlab, vous disposez d’un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, complet et retourné dans son emballage d’origine avec ses accessoires. Une preuve d’achat pourra être demandée.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse cutlabsupport@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Les produits retournés sans demande préalable pourront être refusés.

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez également d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Pour des raisons d’hygiène, les produits scellés ne pouvant être remis en vente pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène ne peuvent plus être retournés après ouverture de leur scellé, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est endommagé, défectueux, non conforme ou différent de celui commandé. Les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés dans le cadre du droit légal de rétractation. Les éventuels frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ne sont pas remboursés.

À réception du retour, nous vérifierons l’état du produit et vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement dépend ensuite de votre banque ou de l’organisme de paiement.

Cutlab peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour.

Si votre produit est arrivé endommagé, contactez-nous dès que possible à cutlabsupport@gmail.com avec votre numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos du produit et de son emballage.

Les produits personnalisés, les cartes-cadeaux et les produits ayant été endommagés après leur réception ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire.

Cette politique ne limite pas vos droits relatifs à la garantie légale de conformité et à la garantie contre les vices cachés.